Projekterfahrung
Kundennamen nenne ich nicht – die Projekte stehen für die Bandbreite: vom Familienunternehmen bis zum internationalen Konzernprojekt.
Beratung eines Münchner Familienunternehmens bei Anforderungsanalyse und Softwareauswahl sowie bei der Vorbereitung der beiden parallel eingeführten Projekte CRM und ERP. Erfassung der IST- und SOLL-Prozesse von Marketing bis Service, von Produktentwicklung bis Buchhaltung; Unterstützung im Change-Management und Übergabe an die Umsetzungsteams.
Beratung und Konzeption des CRM-Projekts, Vorbereitung der Umsetzung und Betreuung des Kunden vor Ort in der Schweiz bei der Einführung von Salesforce.
Unterstützung bei der Migration: erfolgreiche Evaluierung, Umsetzung und Bereitstellung eines CRM-Systems samt notwendiger Schnittstellen – kurzfristig lauffähig, danach schrittweiser Ausbau.
Projektleiter und Berater bei der Migration des CRM-Systems auf eine neue Plattform, mit Businessberatung und Unterstützung des Change-Managements.
Beratung der CRM-Prozesse der Marken des Herstellers sowie Planung und Durchführung eines Schulungsprojekts für bis zu 1.000 Anwender innerhalb von 6 Wochen – beim Hersteller und bei dessen Partnern.
Seit rund 15 Jahren Berater für CRM- und angrenzende Prozesse eines namhaften Komponentenherstellers: Spezifikation und Umsetzung von Anforderungen, Anbindung externer Systeme an Aurea CRM, Rollout aller Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse in rund 19 Ländern.
Einführung und Ausbau von SugarCRM über 3 Jahre: Beratung, Schnittstellen, Datenmigration sowie Schulung in Nutzung und Administration.
Beratung zu Prozessen und Optimierungen mit Schwerpunkt Service, Übergabe neuer Anforderungen und Spezifikationen an einen Subunternehmer; Einsatz in mehreren Ländern in Verbindung mit einem großen ERP-System.
Beratung und Spezifikation im Rahmen einer CRM-Einführung: Anforderungen konkretisieren und die Umsetzung vorbereiten – unter Rücksicht auf internationale und sich schnell verändernde Prozesse.
Die Projekte entstanden überwiegend in meiner Tätigkeit bei der SYNERGY CONSULTANTS CRM + Prozesse GmbH, einem herstellerunabhängigen CRM-Beratungsunternehmen und Partner von Salesforce, Aurea und SugarCRM.
Kontakt
Ich freue mich auf den Austausch – egal ob Verein, Organisation oder Unternehmen.