CRM-Beratung
Erst der Mensch, dann der Prozess, dann die Software.
Seit 2008 begleite ich Unternehmen bei CRM – von der ersten Idee bis zum laufenden Betrieb. Mein Schwerpunkt ist die Industrie.
Meine Überzeugung
Die Reihenfolge entscheidet.
Viele CRM-Projekte beginnen mit der Software und scheitern an den Menschen. Ich drehe die Reihenfolge um.
Mensch
Wer arbeitet später mit dem System? Was brauchen Vertrieb, Marketing und Service wirklich, und was befürchten sie? Ohne Akzeptanz kein Erfolg.
Prozess
IST- und SOLL-Prozesse erfassen, Engpässe finden, Abläufe vereinfachen und gemeinsam festlegen – von Marketing bis Service, vom Angebot bis zum Backoffice.
Software
Erst jetzt wird ausgewählt und konfiguriert. Die Software muss Menschen und Prozesse unterstützen, nicht umgekehrt.
Leistungen
Vier Bausteine, die ineinandergreifen.
Herstellerunabhängig beraten wir bei der SYNERGY CONSULTANTS CRM + Prozesse GmbH, deren Bereich Professional Service ich seit 2015 leite. Partnerschaften bestehen mit Salesforce, Aurea und SugarCRM.
Strukturen + Prozesse
Anforderungsanalyse, Prozessaufnahme und -optimierung, Zielbild und Fahrplan. Dazu gehören die Abgrenzung zu ERP und angrenzenden Systemen und die Vorbereitung auf das Change-Management.
Softwareauswahl
Anforderungen konkretisieren, Anbieter und Systeme neutral vergleichen, Entscheidung vorbereiten – nachvollziehbar und mit Blick auf Kosten und Pflegeaufwand.
Implementierung
Spezifikation, Konfiguration, Schnittstellen zu ERP und weiteren Systemen, Datenmigration, Tests, Schulung und Übergabe – im Projekt sauber gesteuert.
Betriebsunterstützung
Anwender-Support, Weiterentwicklung und regelmäßige Überprüfung: Bestehende Prozesse werden mit Ihnen auf Aktualität geprüft und an neue Geschäftsbedürfnisse angepasst.
Branchenfokus
Die Industrie kenne ich von innen.
Lange Vertriebszyklen, komplexe Produkte, internationale Strukturen: Dafür braucht es Prozesse, die tragen.
- IT und Software
- Maschinenbau
- Anlagenbau
- Hightech
- Elektrotechnik
- Bau- und Bauzulieferindustrie
Hinzu kommen Medizintechnik, Agrartechnik, Lichttechnik, Solartechnik und Lebensmittel – siehe Projekterfahrung.
Erfahrung
Systeme, mit denen ich arbeite.
Salesforce
Einführung bei einem Schweizer Lebensmittelhersteller, inklusive Betreuung vor Ort.
Aurea CRM
Seit rund 15 Jahren Beratung und Weiterentwicklung eines internationalen Projekts, ausgerollt in etwa 19 Ländern.
SugarCRM
Dreijährige Einführung und Ausbau mit Schnittstellen, Datenmigration und Schulung.
Kontakt
Ihr CRM-Vorhaben besprechen?
Egal ob Einführung, Migration oder Neuausrichtung – schildern Sie mir Ihre Lage.